Descripción de la oferta
¡Nueva oportunidad en Finaer!
Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de
garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.
Responsabilidades Clave
Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
Definir, implementar y asegurar el cumplimiento deestándares de calidad de atencióny experiencia de cliente.
Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
Diseñar e implementarmodelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
Impulsar iniciativas demejora continua, digitalización y automatizacióndel servicio.
Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).
Requisitos
Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
Experiencia mínima de5 añosen Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
Experiencia en gestión deoperaciones de call centery modelos de calidad.
Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
Alto nivel de análisis de datos y reporting.
Competencias Clave
Liderazgo en entornos exigentes
Orientación a resultados y calidad
Gestión del cambio
Capacidad analítica
Comunicación y negociación
Enfoque en experiencia de cliente¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y jornada completa (L-V)
Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.
Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.
Horario: de 09:00 a 18:00 horas.
La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.¿Por qué elegirnos?En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.
Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.
