One dilemma es una marca de jeans especializada en pantalones exclusivos y edición limitada, con una identidad marcada por los años 2000, la autenticidad, el espíritu creativo y la conexión con la comunidad.
Muy enfocadas en la imagen de marca, el diseño cuidado, los detalles y la calidad en cada prenda, One Dilemma representa la prenda de tu armario que destaca.
¿Cuál va a ser tu misión y tus retos?
Misión
Tu misión será formar parte del equipo de Atención al Cliente de ONE DILEMMA, ofreciendo un trato cercano, claro y eficaz a nuestros clientes, resolviendo dudas e incidencias del día a día y asegurando que cada interacción sea una buena experiencia.
Retos

Atender correctamente un volumen constante de consultas y mensajes, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
Resolver incidencias de manera eficiente, evitando que los problemas se alarguen o se repitan.
Aprender bien nuestros procesos, productos y herramientas para dar respuestas rápidas y correctas.
Detectar problemas recurrentes y comunicarlos al equipo para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente o soporte (no es necesario haber sido responsable).
Buena comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicarse claro y con educación, incluso en situaciones difíciles.
Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas.
Capacidad para seguir procesos y aprender rápido nuevas herramientas.
Actitud proactiva y ganas de formar parte de un equipo.

Roles
Customer Support Specialist

Responder consultas de clientes a través de los distintos canales (email, WhatsApp, redes sociales, etc.).
Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, pagos u otros problemas habituales.
Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
Aplicar correctamente los protocolos y respuestas establecidas por el equipo.

Problem Solver & Support

Analizar cada incidencia para encontrar la mejor solución dentro de los procedimientos definidos.
Escalar los casos que lo requieran al responsable correspondiente (logística, producto, operaciones).
Evitar respuestas genéricas: adaptar el mensaje a cada cliente y situación.
Mantener una actitud calmada y resolutiva, incluso en situaciones de tensión.

Support Administration

Registrar correctamente las incidencias y conversaciones en las herramientas internas.
Actualizar el estado de los casos y asegurarse de que no queden pendientes sin seguimiento.
Ayudar a mantener ordenada la información y los procesos del área de atención al cliente.

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