Descripción de la oferta
Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos.Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.IMPRESCINDIBLE experiencia en sector logísticoOrientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.
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