Descripción de la oferta
Customer Engineer page is loaded## Customer Engineerlocations: BARCELONA VIRTUAL, ESPtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: ESP2026001**Introducción para el Negocio****Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.****Resumen del Puesto**Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.**Customer Engineer*** Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.* Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS* Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.* Provee soporte hardware y software* Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.* Contribuye a la satisfacción del cliente* Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse* Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión* Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.* Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)* Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.* Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.* Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.* Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.* Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.* Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)* Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.* Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos* Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes* Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas* Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional* Localización: Todas las sucursales de NCR ATLEOS.**Requisitos Básicos*** Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.* Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.* Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.* Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.**Requisitos Deseables*** Formación o certificación en Riesgos Laborales.* Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.* Experiencia trabajando con métricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas).* Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.A career at NCR Atleos means embracing our innovative culture and values, seeking new adventures and carving your own path.
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