Descripción de la oferta
Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años .
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa .
¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector?
Buscamos un/a Customer Experience Specialist
¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ?
En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional.
Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización.
Tu misión
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante:
Formación continua a los equipos
Acompañamiento personalizado en centros
Implementación de herramientas y buenas prácticas
Seguimiento de indicadores y mejora continua
Responsabilidades
Diagnóstico en centros a nivel nacional
Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España.
Referente nacional de posventa
Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey.
Coordinación con Marketing y CX
Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos.
Seguimiento de encuestas e indicadores
Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas.
Reporting y análisis
Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI.
Iniciativas comerciales
Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio.
Requisitos
Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience
Fuerte orientación Customer Centric
Alto dominio de Office y Power BI
Excelentes habilidades de comunicación e influencia
Capacidad para motivar y desarrollar equipos
Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional
Nivel alto de inglés (francés valorable)
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa internacional en crecimiento
Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional
Entorno dinámico, colaborativo e innovador
Coche de empresa
Oportunidades de desarrollo profesional
Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando.
ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.
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