Descripción de la oferta
Buscamos un/a Customer Experience Specialist enfocado/a en mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido con la compañía. Su misión será impulsar iniciativas orientadas a la satisfacción del cliente, hacer seguimiento de KPIs clave y detectar oportunidades de mejora en cada punto de contacto.
Tareas
Responsabilidades
Diseñar e impulsar acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
Hacer seguimiento de KPIs relacionados con satisfacción, calidad y servicio.
Gestionar y dar seguimiento a reseñas de clientes, proponiendo estrategias de mejora.
Realizar llamadas de bienvenida para asegurar una experiencia positiva desde el inicio.
Diseñar, lanzar y analizar encuestas de satisfacción.
Detectar puntos de mejora en el customer journey y proponer planes de acción.
Trabajar de forma transversal con otros equipos para asegurar una experiencia consistente.
Requisitos
Perfil que buscamos
Experiencia en customer experience, atención al cliente, calidad, operaciones o mejora continua.
Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación y organización.
Perfil proactivo, resolutivo y orientado al cliente.
Beneficios
Incorporación a un proyecto en crecimiento.
Rol con impacto directo en la experiencia del cliente.
Autonomía para proponer e impulsar mejoras.
Modalidad: Hbrido ( presencial con 2 dias a la semana de teletrabajo)
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