Descripción de la oferta
En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas. ¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo! Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada. Responsabilidades Clave Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (ticketst) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo. Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés). Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario. Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios. Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables) Experiencia: Mínimo 1 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera). Conocimientos Financieros Prácticos: Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión. Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto). Habilidades Técnicas: - Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets. Soft Skills que Valoramos Empatía y Orientación al Cliente Comunicación Didáctica Proactivo Lo Que Ofrecemos Contrato Indefinido Salario: Entre 18.000 a 20.000 Horario: Full Time Modalidad: Hibrido con posibilidad de 100% remoto. Beneficios: Seguro médico privado con Sanitas. Tarjeta de transporte y comida (Cobee). Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres. Desarrollo profesional: acceso a formación interna y cursos de BIG School. Un ambiente de trabajo positivo y motivador, con una clara visión de crecimiento. Proceso de Selección Test Inicial. Entrevista con RRHH. Entrevista técnica.
