Descripción de la oferta
En Fiora diseñamos y producimos soluciones integrales para el baño. Platos de ducha, paneles de pared, radiadores, mobiliario y lavabos en poliuretano.
FIORA , junto con Mcbath, Acquabella, Nuovvo, F&D, Resiblock, Marmite, MTI y Aquatica, pertenecen a ES Group un holding europeo que se ha creado para ser líder mundial en productos de piedra artificial. Página principal - ES Group
En FIORA ubicada en Nájera (La Rioja), estamos en busca de una persona orientada al cliente y a resultados con capacidad para gestionar equipos para el puesto de "Customer Service Manager"
Su misión es:
Gestionar y liderar el equipo de Atención al Cliente, garantizando una experiencia de servicio excelente que asegure altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.
El puesto requiere una estrecha colaboración con los departamentos de Producción, Ventas, Logística y Aseguramiento de la Calidad para asegurar que los pedidos se gestionen de forma eficiente, sin incidencias, se entreguen en los plazos comprometidos y cumplan con los estándares de calidad establecidos.
El/la " Customer Service Manager" actúa como nexo estratégico entre los clientes, el equipo comercial y la planta de producción, coordinando la comunicación, gestionando consultas y reclamaciones, resolviendo incidencias y promoviendo la mejora continua de los procesos y del servicio al cliente.
Reportará jerárquicamente al Director Comercial del Grupo y al Manager de Operaciones de Fiora.
Las Funciones principales del puesto son:
Actuar como principal punto de contacto para clientes clave, gestionando las relaciones y atendiendo consultas, inquietudes y reclamaciones de manera adecuada. Garantizar que las expectativas del cliente se cumplan o superen en términos de gestión de pedidos, plazos de entrega y calidad del producto.
Coordinarse con los equipos de ventas, producción, logística y cadena de suministro para asegurar un flujo fluido de pedidos, entregas puntuales y niveles óptimos de stock.
Realizar el seguimiento del estado de los pedidos y comunicar de forma proactiva a los clientes cualquier actualización o retraso.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
Garantizar que el centro cumpla con todas las políticas de la empresa, normativas de seguridad y requisitos legales y de los clientes. Mantener un entorno de trabajo seguro, promoviendo la concienciación en materia de salud y seguridad entre el equipo.
Supervisar los procesos de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares del producto y reducir el desperdicio.
Colaborar con los "Customer Service managers" del resto de empresas del grupo para estandarizar y mejorar los procesos e implementar en todo el grupo.
Identificar oportunidades de mejora operativa, impulsando iniciativas para aumentar la eficiencia. Liderar proyectos a nivel de centro y programas de mejora continua (p. ej., Lean, Six Sigma) para alcanzar la excelencia operativa.
Cualificaciones y Competencias:
Titulación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o similar.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente, logística o gestión operativa,
preferiblemente en entornos industriales o de fabricación, y al menos 2 años gestionando equipos.
Capacidad en una Gestión excelente de los clientes y en resolución de conflictos.
Conocimiento de procesos logísticos y de producción.
Gestión de equipos y liderazgo operativo.
Inglés alto y muy valorable otros idiomas (italiano, francés etc)
En ESG creemos que tu autenticidad potencia nuestro equipo. Celebramos la diversidad en todas sus formas: origen étnico, nacionalidad, raza, edad, género y experiencia. Queremos un lugar donde cada uno pueda ser genuino, sin importar su religión, identidad, orientación sexual o discapacidad.
