Descripción de la oferta
ACERCA DE NOSOTROS
Encuentro, fundada en 1986 en las Islas Canarias, es una marca de moda femenina que celebra la diversidad, la inclusión y el respeto. Nuestra inspiración es la mujer que disfruta de la vida y nuestro compromiso está en crear moda promoviendo la igualdad y la integridad.
¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?
Buscamos una persona para el rol de Customer Service Specialist, con pasión por brindar una atención excepcional al cliente y ganas de involucrarse en todos los procesos operativos de venta, tanto online como en tienda física. Su trabajo será clave para garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea fluida y satisfactoria.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN ENCUENTRO?
Análisis del servicio
Seguimiento del volumen de pedidos, contactos, incidencias y devoluciones.
Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y puntos de mejora.
Análisis del impacto en la experiencia de cliente.
Reporting y KPIs
Elaboración de informes periódicos.
Seguimiento de métricas clave: SLA, tiempos de respuesta, ratio de incidencias, devoluciones, CSAT.
Propuesta de acciones basadas en datos.
Mejora de procesos
Detección de ineficiencias y cuellos de botella.
Optimización de procesos internos, FAQs y base de conocimiento.
Participación en automatización y mejora de herramientas.
Gestión y escalado de incidencias
Supervisión de casos complejos o críticos.
Identificación de incidencias masivas y escalado a equipos responsables.
Seguimiento hasta resolución.
Coordinación interna
Colaboración con logística, ecommerce, tiendas y finanzas.
Asegurar alineación de información y procesos omnicanal.
Calidad y soporte al equipo
Control de calidad del servicio y cumplimiento de SLAs.
Soporte, formación y guía al equipo de nivel 1.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Plataformas de atención al cliente (CTI) para gestión y seguimiento de casos (Ej. Salesforce Service. Se valorará positivamente el conocimiento de esta herramienta)
Plataformas de logística para seguimiento de transporte
Excel, Word, Power Point
¿POR QUÉ ENCUENTRO?
Posibilidad de unirte a una empresa en pleno crecimiento.
Oportunidades de desarrollo y formación continua.
30% de descuento en todos nuestros productos.
¡ÚNETE A LA FAMILIA ENCUENTRO!
Creemos en la diversidad, la igualdad y el talento. ¡Te esperamos!
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