Descripción de la oferta
Sobre Walcu
Somos una compañía tecnológica SaaS especializada en CRM para concesionarios de automoción. En ocho años hemos construido un equipo de unas 50 personas, alcanzado aproximadamente 8 M€ de facturación anual en software y expandido nuestra actividad desde España hacia otros mercados europeos y latinoamericanos.
Buscamos incorporar un/a Customer Coach que se convierta en el punto de referencia de nuestros clientes una vez terminado su onboarding.
¿Qué harás?
Gestionarás una cartera de clientes del mercado español.Acompañarás y formarás a los clientes para que integren Walcu realmente en su operativa.Entenderás su negocio, objetivos y retos y los convertirás en planes de acción concretos.Harás seguimiento de uso, engagement y posibles riesgos de churn.Detectarás oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas cuando exista un impacto real para el cliente.Trabajarás con Producto trasladando feedback y necesidades de los usuarios.Construirás relaciones de confianza y actuarás como interlocutor principal del cliente.Priorizarás de forma autónoma tu cartera y las necesidades de cada cuenta.
Qué buscamos
Experiencia en Customer Success, Account Management, atención a clientes B2B o ganas claras de desarrollarte en este ámbito.Interés por tecnología y entornos SaaS.Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para entender las necesidades del cliente y enseñar, no simplemente ejecutar por él.Orientación a resultados, iniciativa y autonomía.Capacidad para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de alto rendimiento.
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