- Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.- Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.- Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.- Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.- Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.- Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.- Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.- Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los proyectos y el control de la ejecución de los servicios comprometidos.- Experiencia demostrable de al menos 2 años en Customer Success manager, Account Management, Consultoría o roles de soporte avanzado.- Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas (idealmente sector portuario, logístico o GIS, aunque no obligatorio).- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.- Capacidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de negocio.- Nivel alto de español e inglés (B2–C1).- Nivel alto de francés.- Experiencia en el sector portuario, logístico o de comercio internacional, especialmente en entornos tecnológicos o de transformación digital.- Experiencia en entornos dinámicos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea.- Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project y Power BI.- Certificaciones en Customer Success, ITIL, PMP, Agile o similares.- Hacer acompañamiento/seguimiento en presentaciones técnicas o demostraciones de producto.Nuestra propuesta de valor para ti- Flexibilidad horaria- Teletrabajo híbrido- Jornada de 37,5 horas/semana- Viernes jornada intensiva, además de los meses de julio y agosto- Día libre en tu cumpleaños- Retribución flexible- Seguro de vida y accidentes- Cuota bonificada para la contratación de seguro médicoProdevelopcomenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.Nuestros ValoresTalentoEl talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.CalidadComprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.#J-18808-Ljbffr