Descripción de la oferta
En Incapto estamos buscando a alguien que se una como Customer Success para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!¿Quiénes somos?Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejorProporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos. Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.¿Qué harás?Como Customer Success tus funciones serán:Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.Velar por una óptima satisfacción del cliente ofreciendo una asistencia ágil en caso de necesitar ayuda vía email, chat y teléfono.Asegurar el correcto abastecimiento de café de los clientes, mediante la revisión del consumo y la tramitación de pedidos si fuera necesario.Servir como interlocutor de nuestros clientes para la resolución de incidencias, dudas o cualquier otro asunto relacionado con Incapto o cualquiera de los servicios que les prestamos.Recepcionar y solventar las incidencias de los clientes relativas a SAT, mediante la solución directa o coordinando las actuaciones con nuestro proveedor de servicios de atención técnica.Revisar que toda la información proveniente de nuevas altas de clientes introducida en la plataforma por los Account Executive esté correcta (CIF, razón social, IBAN, etc.).Recoger feedback de clientes con el objetivo de mejorar nuestro servicio. ¿Qué necesitamos?Experiencia mínima de 2 años en posición similar.Conocimientos necesarios:Persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación.2 años de experiencia laboral en posición similar.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía.Capacidad de crear confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.Orientación al cliente y a consecución de objetivos.Nivel nativo/alto de Español.Muy valorable conocimiento de herramientas de CRM como Hubspot ¿Qué ofrecemos?Salarios fijo + variableJornada: Horario y teletrabajo flexibleTienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. ¡Tú pones los limites!¡El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto:Ownership: Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.Passion: Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.Think outside the capsule: Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.Sostenibilidad: Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.Keep it simple: Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor. La importancia de las personas en Incapto: Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. xcskxlj ¿Te unes?
