Descripción de la oferta
En Incapto estamos buscando a alguien que se una como Customer Success para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.¿Quiénes somos?Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejorProporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos. Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.¿Qué harás?Como Customer Success tus funciones serán:- Velar por una óptima satisfacción del cliente ofreciendo una asistencia ágil en caso de necesitar ayuda vía email, chat y teléfono.- Asegurar el correcto abastecimiento de café de los clientes, mediante la revisión del consumo y la tramitación de pedidos si fuera necesario.- Servir como interlocutor de nuestros clientes para la resolución de incidencias, dudas o cualquier otro asunto relacionado con Incapto o cualquiera de los servicios que les prestamos.- Recepcionar y solventar las incidencias de los clientes relativas a SAT, mediante la solución directa o coordinando las actuaciones con nuestro proveedor de servicios de atención técnica.- Revisar que toda la información proveniente de nuevas altas de clientes introducida en la plataforma por los Account Executive esté correcta (CIF, razón social, IBAN, etc.).- Recoger feedback de clientes con el objetivo de mejorar nuestro servicio.¿Qué necesitamos?Experiencia mínima de 2 años en posición similar.Conocimientos necesarios:- Persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación.- 2 años de experiencia laboral en posición similar.- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía.- Capacidad de crear confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.- Orientación al cliente y a consecución de objetivos.- Nivel nativo/alto de Español.- Muy valorable conocimiento de herramientas de CRM como Hubspot¿Qué ofrecemos?Salarios fijo + variableJornada: Horario y teletrabajo flexibleTienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. ¡Tú pones los limites!¡El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto:- Ownership: Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.- Passion: Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.- Think outside the capsule: Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.- Sostenibilidad: Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.- Keep it simple: Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.La importancia de las personas en Incapto: Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. xcskxlj ¿Te unes?
