Descripción de la oferta
En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día. Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Manager que lidere la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca. Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización , este proyecto puede ser tu próximo reto profesional. ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia global de experiencia de cliente , asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca, trabajando de manera transversal con los equipos de Marketing, Retail y eCommerce . ¿Cuáles serán tus responsabilidades principales? Definir, implementar y supervisar la estrategia de experiencia de cliente , integrando todos los puntos de contacto (tienda física, web, redes sociales, teléfono y correo) para ofrecer una experiencia coherente, fluida y unificada. Medir y monitorizar la eficiencia y efectividad de los procedimientos de servicio al cliente existentes y las políticas de cara al cliente. Actuar como punto de contacto único del cliente , garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio. Implementar y representar los valores de la compañía en todas las interacciones con los clientes. Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en la resolución de disputas . Realizar el seguimiento de incidencias y problemas , incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización. Liderar y coordinar equipos de atención al cliente , asegurando altos estándares de calidad y orientación al cliente. Impulsar la mejora continua , mediante la implementación y optimización de herramientas avanzadas de gestión de clientes (ticketing, CRM, etc.). Asegurar el cumplimiento de la normativa LOPD . Competencias clave Experiencia previa en atención al cliente, marketing digital, gestión de CRM o entornos de Contact Center. Formación en marketing, comunicación o áreas relacionadas. Competencias técnicas en herramientas digitales, CRM y plataformas de automatización. Competencias clave : visión estratégica, capacidad analítica, clara orientación al cliente, comunicación efectiva, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua. Inglés alto , siendo valorable el conocimiento de portugués. ¿Qué ofrecemos? Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio. Incorporación a una compañía líder en el sector retail . Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. Participación activa en proyectos de transformación digital . Un entorno dinámico, colaborativo y transversal . Flexibilidad horaria de entrada y salida. Seguro médico a través de retribución flexible. Descuento de empleado/a en nuestros productos. Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.
