Descripción de la oferta
Puesto: Customer Success-Onboarding B2B Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora. Empresa: Complementos del Café Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario) Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h) Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido ) Salario: 22.000€-23.000€ Buscamos un/a especialista en Onboarding proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success que está en crecimiento. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso. Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día. Responsabilidades Clave Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia Qué buscamos 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM (ej: Salesforce, HubSpot) Fundamental: Alto nivel de Inglés Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online Excelentes habilidades de comunicación y presentación Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito ¿Qué significa tener éxito en el puesto? xcskxlj Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding Fuerte adopción temprana del producto Reducción del tiempo hasta la obtención de valor ¿Por qué unirte a nosotros? Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento Oportunidad de definir y mejorar los procesos de onboarding Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Customer Success
