Descripción de la oferta
¿Te apasiona la Tecnología y disfrutas acompañando a los clientes para que todo salga bien, desde el primer contacto hasta la entrega y el cobro? ¿Te motiva trabajar con cuentas B2B, coordinar varios equipos y encontrar soluciones cuando hay requisitos “especiales”?
En PcComponentes buscamos un/a Customer Success Specialist (B2B) en nuestro equipo, para una sustitución de larga duración, con foco en la gestión integral de clientes profesionales: onboarding, presupuestos, pedidos, facturación, logística y seguimiento de pagos, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados.
¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?
Gestionar solicitudes de clientes B2B recibidas por tickets (directas o escaladas desde Customer Experience), priorizando y dando seguimiento.
Acompañar el onboarding de nuevos clientes (altas/cuentas, condiciones de compra y pago, particularidades de Marketplace vs venta directa, etc.).
Elaborar presupuestos y cotizaciones (con y sin asesoramiento técnico), aplicando condiciones comerciales y coordinando con VMs cuando sea necesario.
Revisar disponibilidad y stock y proponer alternativas ante roturas o limitaciones.
Generar y ajustar pedidos en herramientas internas (Admin / PcCapi), incluyendo casuísticas como pedidos de alto importe, reacondicionados o artículos MKT.
Coordinar el ciclo de pago y el riesgo del cliente:
Seguimiento de pagos, control de límites/condiciones de cobro (incluyendo modalidades como pago aplazado cuando aplique).
Reconducción de incidencias de pago, coordinación con equipos de Administración/Finanzas y comunicación clara con el cliente.
Coordinar logística y resolución de incidencias: seguimiento de envíos (especialmente pedidos voluminosos o de alto importe), recopilación de evidencias ante incidencias de transporte y coordinación con los equipos implicados y el cliente.
Gestionar facturación y documentación adaptada a requisitos del cliente: emisión/ajustes, incorporación de conceptos específicos y subida/envío a plataformas o portales cuando sea necesario, con seguimiento de validación y cobro.
Asesoramiento técnico orientado a negocio: ayudar a transformar necesidades genéricas del cliente en soluciones del catálogo (equipos a medida, componentes, portátiles/servidores, electrónica de consumo, etc.) y detectar oportunidades de venta cruzada de servicios.
Mejora e implantación de procesos: documentar casos, participar en reuniones de seguimiento, proponer mejoras operativas y coordinar acciones transversales.
Fidelizar al cliente a través de una comunicación clara, trazabilidad y resolución eficaz.
Requisitos
Formación: Ciclo formativo o estudios afines (Administración/Comercio/Logística/Informática) o experiencia equivalente.
Experiencia demostrable de al menos 1 año en soporte/gestión de clientes B2B (Customer Success, Account Support, Customer Experience, Account Management), con alto volumen de casos.
Manejo de herramientas de gestión: ticketing/CRM.
Capacidad de comunicación escrita y telefónica (buena ortografía y redacción).
Capacidad para trabajar con herramientas de ticketing/CRM y manejo correcto de Excel/Sheets para seguimiento y control.
Valorable: conocimientos de procesos B2B (facturación, condiciones de pago, documentación), nociones de comercio internacional/fiscalidad (p. ej., casuísticas de IVA, compras intracomunitarias o requisitos documentales)
Idiomas: deseable inglés.
Competencias
Orientación al cliente y mentalidad de servicio (fidelización por calidad y claridad).
Organización y priorización (muchas solicitudes en paralelo, con plazos distintos).
Resolución de problemas y toma de decisiones con criterio.
Comunicación y negociación, sabiendo gestionar expectativas con prudencia.
Trabajo en equipo transversal con Comercial, Logística, Administración/Finanzas y otros equipos.
Proactividad e iniciativa para proponer mejoras y anticiparte a incidencias.
Adaptabilidad ante casuísticas especiales y cambios de prioridad.
¿Qué ofrecemos?
