Descripción de la oferta
En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist para garantizar una experiencia de cliente excelente y coherente en todos los puntos de contacto de la marca, tanto online como en retail.Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.¿Cuál será tu misión?Gestión integral de la experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca.¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?Atención y resolución de consultas e incidencias por teléfono, WhatsApp, chat y canales digitales.Seguimiento de la experiencia de cliente online y offline, asegurando los estándares de la marca.Gestión de reclamaciones y, cuando sea necesario, interlocución con organismos oficiales de consumo.Cumplimiento y mejora de procedimientos internos y políticas de compañía.Uso de herramientas de ticketing, CRM, IA y automatización.Seguimiento de KPIs, análisis de incidencias y propuesta de mejoras.3-5 años de experiencia en Customer Service/Experience dentro de retail.Valorable experiencia en joyería, lujo o retail premium.Excelente comunicación y clara orientación al cliente.Capacidad analítica, resolutiva y organizativa.Valorable conocimiento de normativa de consumo y gestión de reclamaciones.Familiaridad con herramientas de ticketing, analítica e Inteligencia Artificial.Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.Incorporación a una compañía líder en el sector retail.Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.Flexibilidad horaria de entrada y salida.Seguro médico a través de retribución flexible.Descuento de empleado/a en nuestros productos.Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.
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