Descripción de la oferta
¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente? Si buscas un entorno innovador, flexible y donde puedas aplicar IA y tecnología en tu día a día, sigue leyendo.
En AYANET RECURSOS HUMANOS, consultora especializada en selección de talento y soluciones de recursos humanos, apostamos por la innovación y la tecnología para transformar la forma en la que las empresas atraen y gestionan el talento. Actualmente, buscamos un/a CUSTOMER SUPPORT.
¿Qué te aportará esta posición?
Profesionalidad e innovación: En AYANET nos encanta hacer las cosas bien y de forma innovadora. Utilizamos las últimas herramientas tecnológicas, incluida la IA.
Flexibilidad y conciliación: Tendrás autonomía para organizar tu trabajo, siempre manteniendo la atención al cliente como prioridad. Nuestro horario laboral es de lunes a jueves de 8:00/8:30 a 17:30/18:00, y los viernes trabajamos de 8:00 a 14:30. Además, en verano trabajamos de 8:00 a 15:00. Tenemos la opción de teletrabajo 2/3 días por semana.
Ambiente de trabajo: Formarás parte de un equipo humano excepcional, donde el compañerismo y el apoyo son clave. Nos importa cuidar a las personas que forman parte de AYANET.
Autonomía y capacidad de decisión: Valoramos a las personas proactivas que aportan ideas y toman decisiones. Aquí podrás proponer mejoras y participar como un miembro más del equipo.
Aprendizaje constante: Cada día es una oportunidad para aprender. Conocerás diferentes industrias, entornos y personas, y tendrás la posibilidad de interactuar directamente con los responsables de las empresas.
Te encontrarás con una retribución competitiva y otros beneficios sociales como seguro médico, plan de formación, y el día de tu cumpleaños... FIESTA.
¿Qué tendrás que hacer?
Gestionar el soporte técnico de la herramienta Factorial para nuestros clientes, asegurando que el sistema funcione de manera óptima y que cualquier incidencia o duda se resuelva rápidamente.
Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado de la plataforma, garantizando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.
Trabajar con el equipo de implementación para resolver cualquier incidencia técnica que surja durante el proceso de integración del software en las empresas.
Gestionar el sistema de ticketing y asegurarte de que todas las consultas sean respondidas de manera oportuna y eficiente.
Usar Zoho Desk para garantizar que todas las consultas sean respondidas de manera oportuna y eficiente; se valorará experiencia previa con herramientas similares como Jira.
¿Qué te hará triunfar en esta posición?
Buscamos un perfil con al menos 1-2 años de experiencia gestionando el soporte de plataformas tecnológicas o herramientas informáticas, con enfoque tecnológico y cómodo/a gestionando sistemas y plataformas.
Experiencia de 1-2 años en soporte de plataformas tecnológicas o herramientas informáticas.
Conocimiento del uso de sistemas de ticketing como Zoho Desk; valoración de experiencia con herramientas como Jira.
Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y comprender cómo funcionan.
Gran capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto con clientes como con otros equipos.
Anticiparse a los problemas, proactividad y ofrecimiento de soluciones eficaces; agilidad, iniciativa y capacidad para resolver incidencias rápidamente.
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