Descripción de la oferta
Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias complejas.Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En muchos casos te apoyarás en otros compañeros para obtener ideas sobre cómo solucionar algunas incidencias, por lo que también mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.Investigar y resolver incidencias funcionales complejasAyudar a los clientes en el uso de Odoo Business AppsInteractuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)Asegurar la satisfacción de los clientesMejorar la experiencia de los clientesContribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentaciónProyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, etc...)Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.Motivación por la investigación!Nivel de español: mínimo B1-B2Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.Orientación al clienteAutónomo y de rápido aprendizaje1-3 años de experiencia profesionalExperiencia profesional en un ERP.Sociable y extrovertidoDisposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactivaConocimientos técnicos (XML, Python, JS).
