Descripción de la oferta
Asegurar la calidad, eficiencia, rentabilidad y dimensionamiento correcto de la red de profesionales poniendo el foco principal en analizar, detectar desviaciones del plan estratégico y hacer seguimiento de la actividad de la red de profesionales, garantizando que el modelo de red se ejecuta de forma homogénea, eficiente y orientada a resultados.
Actuar como capa clave de control, análisis y toma de decisiones, transformando la información operativa en acciones de mejora y asegurando que la estrategia definida a nivel central se ejecuta en el terreno.
Responsabilidades
Liderar y coordinar a los Gerentes de Análisis y Control de red y Gerente de asignación, haciendo seguimiento de su desempeño y dando feedback continuo.
Asegurar que cada director territorial de zona y gerente tiene claramente definida su planificación de actividad (Informes de seguimiento de KPI´s, dimensionamiento, asignación pendiente al día).
Alinear prioridades entre directores territoriales de zona y gerentes según necesidades reales de la red y del negocio.
Homogeneizar criterios de actuación y estándares entre las distintas áreas geográficas.
Planificación y seguimiento de los controles de calidad establecidos (PMC) que garantizan disponer de una red de calidad.
Realizar seguimiento estructurado del nivel de calidad y atención de los servicios que realiza la red de profesionales comprometidos con nuestros clientes.
Garantizar la existencia de una herramienta o sistema donde queden reflejados el seguimiento de la actividad que realiza la red de profesionales.
Proponer mejoras sobre desviaciones de la calidad de servicio que prestamos y hacer seguimiento de las mismas para garantizar la mejora de la calidad.
Analizar desviaciones entre planificación y ejecución.
Priorizar la actividad cuando sea necesario en función de resultados y urgencias.
Realizar un análisis continuo y profundo de los resultados a nivel nacional para entender la calidad de la red, la evolución de los rankings de profesionales, las incidencias, reclamaciones y retrabajos existentes, y la capacidad real con la red existente vs demanda.
Identificar patrones, causas raíz y riesgos estructurales.
Traducir el análisis en planes de acción concretos para gerentes o zonas específicas.
Asegurar que los directores de zona conocen y aplican el modelo de gestión de red, detectar ineficiencias en el modelo de gestión.
Proponer mejoras en procesos, herramientas o criterios de seguimiento. Detectar gaps formativos y trasladarlos a nivel central.
Participar activamente en iniciativas transversales impulsadas desde dirección.
Asegurar la correcta adopción de nuevas herramientas, KPIs o metodologías.
Calificaciones
De 8 a 10 años de experiencia de gestión de equipos trasversales en sector seguros, de construcción, de asistencia, y en general sectores con red de distribución amplia o alto número de proveedores.
Experiencia de 5 años en gestión y dirección de equipos en sectores tales como logística, distribución, retail...
Experiencia en análisis de datos.
Microsoft Office (Excel): avanzado.
Centro de trabajo La finca (Pozuelo de Alarcón).
horario flexible.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.
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