Descripción de la oferta
Desde MSX International, junto a grupo de referencia en el sector de la automoción y concesionario oficial del Grupo Volkswagen, buscamos incorporar un/a Director/a de Posventa para Terrassa.Buscamos una persona con visión de negocio, fuerte orientación a cliente y clara vocación por el liderazgo de equipos, capaz de maximizar la rentabilidad de la posventa impulsando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.Misión del puestoLiderar, coordinar y desarrollar el área de Posventa del concesionario (taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los objetivos económicos, la rentabilidad del negocio y los estándares de calidad de marca, trabajando de forma alineada con Ventas y el resto de áreas clave.Responsabilidades principalesLiderar y coordinar el equipo de Posventa: Jefes de Taller, Jefe/a de Recambios, Asesores/as de Servicio y equipos operativos.Definir y ejecutar la estrategia de Posventa, orientada a rentabilidad, fidelización y experiencia cliente.Seguimiento continuo de KPIs de posventa : facturación, productividad, eficiencia, calidad, CSI y rentabilidad.Impulsar el desarrollo, la motivación y el desempeño del equipo, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua y orientación a cliente.Garantizar una experiencia cliente excelente y consistente, alineada con los estándares de la marca.Colaborar estrechamente con el área de Ventas para maximizar la fidelización, la retención de clientes y las oportunidades cruzadas.Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de la marca y del grupo .Gestionar y optimizar los recursos del área, velando por la eficiencia operativa y el control de costes.Qué ofrecemosProyecto estable en un grupo sólido y en crecimiento .Posición estratégica con impacto directo en la rentabilidad y la satisfacción del cliente .Entorno profesional colaborativo, con foco real en el desarrollo del talento y el liderazgo .Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto.Perfil que buscamosPerfil orientado a resultados, con fuerte foco en calidad, cliente y rentabilidad .Alta capacidad de liderazgo y gestión de equipos, con sensibilidad por el desarrollo de personas.Excelentes habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.Persona cercana, estructurada y con visión global del negocio.Experiencia previa en posventa, preferiblemente en concesionarios oficiales o grupos de automoción.Capacidad para trabajar de forma transversal con Ventas y departamentos compartidos.Valorable experiencia en entornos de volumen y marcas generalistas o premium.
