Descripción de la oferta
Compañía que ofrece soluciones integrales, especializada en el outsourcing de operaciones para clientes del sector turístico, corporativo y living, busca incorporar en su sede en Madrid a un/a: Gobernanta Corporativa Misión: Serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios prestados, gestionando los equipos de limpieza y supervisando todos los procesos operativos relacionados. Su misión principal es asegurar la satisfacción del cliente a través del control de calidad y la coordinación efectiva de los recursos y delegaciones. Funciones principales: Supervisar los protocolos de actuación del personal de limpieza y asegurar su cumplimiento. Realizar seguimiento de la calidad del servicio, interactuando con plataformas, gestores y clientes finales (hoteles y operadores de apartamentos). Supervisar a los delegados de zona y coordinar su desempeño. Gestionar encuestas de calidad de servicio y valoraciones de los operadores turísticos. Controlar los almacenes de productos en stock y planificar la reposición para hoteles y viviendas alquiladas. Gestionar las compras de productos incluidos en los servicios ofrecidos. Supervisar directamente las producciones gestionadas internamente, incluyendo el control de equipos. Coordinar y supervisar a las subcontratas de servicios/ productos externos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Realizar desplazamientos ocasionales para la supervisión de las delegaciones, asegurando la correcta operativa de cada ubicación. Requerimientos: Experiencia previa en empresas de servicios de Facility Services / Management (limpieza, mantenimiento…), en el sector hotelero y/o de alquiler turístico. Persona exigente, con un fuerte sentido de la calidad de servicio y excelente trato humano. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares, en su mayoria de poca cualificación profesional. Orientación a la excelencia y compromiso con la satisfacción del cliente. Habilidades de planificación y organización. Capacidad para supervisar múltiples operaciones simultáneamente. Excelentes habilidades de comunicación y negociación Dissponibilidad para viajar a nivel nacional.
