Descripción de la oferta
Experto en Agentes Conversacionales IA - Data & IACountry: Spain**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una **marca global de alto impacto** a una organización **impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de **innovar**. Esto es más que un cambio estratégico: **es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más **personas y empresas prosperen**. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.**ecosistema más completo de productos** que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear **una plataforma líder** de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que **potencia** la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Estamos buscando un/a **Experto****de Agentes Conversacionales IA - Data & A**I con base en **Madrid**.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:* **Implementar y evolucionar agentes conversacionales** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.* **Configurar y optimizar** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.* Identificar oportunidades de **automatización** y mejoras de eficiencia operativa sin degradar la experiencia de cliente.* **Construir** componentes de **NLP/LLM**: clasificación, extracción, RAG, prompt templates, funciones/herramientas (tool calling si aplica) y guardrails.* Preparar y mantener **datasets conversacionales**: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.* **Definir y ejecutar evaluación técnica**: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).* **Analizar logs y conversaciones** para detectar gaps, rutas rotas, intents solapados, errores de contexto y proponer mejoras.* **Integrar** **el agente** con sistemas internos mediante APIs, conectores a CRM/ticketing y bases de conocimiento.* **Implementar controles de seguridad y cumplimiento**: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.* **Documentar** flujos, decisiones técnicas y crear runbooks; soporte de segundo nivel y RCA de incidencias.* Participar **monitorización**, optimización de latencia y estabilidad del servicio.**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional*** Más de 2 años de **experiencia en IA aplicada**, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.* Experiencia hands-on construyendo y manteniendo **chatbots/voicebots** en producción (web/app/WhatsApp/IVR).* Experiencia con **LLMs en casos reales**: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.* **Experiencia en analítica y monitorización de conversaciones**: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas* Experiencia integrando con APIs REST/webhooks y sistemas corporativos (deseable).* Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).* Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.* Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)**Educación*** **Grado en Ingeniería** Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.* Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).* Certificaciones (deseables): + Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) + NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) + Scrum/Agile (PSM/CSM) + Responsible AI / Seguridad (valorable)**Habilidades técnicas** (Hard skills)* NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.* LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.* Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.* Integración: APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.* Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.* Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.* Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.* Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)* **Inglés: C1** (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a **alcanzar tus metas** y **celebrar tus logros** en cada paso del camino.
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