Descripción de la oferta
Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Misión
En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que las herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.
En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.
El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Operatividad de Soluciones:
Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (incluyendo instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
Instalar, probar, mantener y reparar hardware y software en nuestros clientes.
Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
Diagnosticar fallos de hardware y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.
Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:
Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
Informar sobre actualizaciones de reactivos y controles de calidad.
Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
Garantizar una excelente experiencia de cliente.
Reporte de Actividad:
Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.
Colaboración con el Área Comercial:
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.
Fidelización comercial del cliente.
Trabajo en Equipo:
Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.
Perfil Requerido
Ubicación:
Jaén y alrededores
Formación Académica:
Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.
Conocimientos Técnicos:
Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.
Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores.
Idioma:
Nivel fluido de español e inglés.
Movilidad:
Permiso de conducir B1.
Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional.
Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Spain. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
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