Descripción de la oferta
## Field Service/SupportCandidatar-selocations: Galiciatime type: Tempo integralposted on: Publicado hojejob requisition id: 202606-114000Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoBuscamos un profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información.## **¿Quiénes somos?**En Roche, somos pioneros en el campo de la biotecnología y nos dedicamos a mejorar la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestros objetivos.El Field Services presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor que Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.## ## **Descripción del puesto:**Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente, incluyendo:* Instalación y configuración de equipos: Liderar la instalación y configuración de analizadores y soluciones en el laboratorio del cliente, asegurando el cumplimiento de los requisitos y estándares de la compañía.* Ejecución de mantenimientos (preventivos, correctivos, evolutivos) e instalaciones para alcanzar y mantener un nivel operativo excelente en todos los instrumentos, reactivos y software asignados, y capacitar a los usuarios en su uso.* Establecer y mantener una comunicación proactiva, seguimiento y colaboración excelente con el cliente, incluyendo la notificación de actualizaciones de reactivos, controles de calidad y la implementación de nuevos protocolos.* Proporcionar información científica y técnica experta a los clientes sobre el portfolio completo de Roche Diagnostics.* Gestión y Optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en las soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.* Mejorar y optimizar los procesos de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía.* Reporte y documentación rigurosa: Reportar toda la actividad (remota o in situ) en el CRM y asegurar la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación en cliente, siguiendo los estándares de calidad de reporte.* Trabajar estrechamente con el Área Comercial para satisfacer las necesidades del cliente y apoyar activamente la venta de soluciones y las ofertas de servicio de la compañía.* Maximizar la eficiencia de todas las intervenciones de servicio e implementar un mantenimiento predictivo y proactivo de los equipos a través de la gestión y monitorización remota.* Monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Servicio (KPIs) en las cuentas asignadas para garantizar la excelencia del servicio al cliente.## ## **Información del Puesto:*** Requisitos Educativos: Formación en Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica o similar (Ciencias de la Salud)* Requisitos Especiales: + Nivel fluido español + Dominio del inglés + **Residencia preferente: Santiago, se valorarán otras zona**s. + Movilidad geográfica en territorio nacional + Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio. + Carnet de conducir* Otras competencias: + Liderazgo y comunicación + Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos. + Orientación al cliente. + Capacidad para trabajar en equipo. + Profundo conocimiento de la cartera de productos y/o servicios de Roche. + Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.Disfrutar del trabajo en equipo y la colaboración. El candidato seleccionado se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente.**POSICION TEMPORAL 2 AÑOS**
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