Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto : ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente. Qué tendrás que hacer? Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente. Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas. Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos. Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento. Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral. Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente. Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos. Qué buscamos? Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar. Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma. Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out. Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado. Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago. Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva. Experiencia en gestión de equipos y supervisión. Alta vocación de servicio, organización y planificación. Perfil proactivo e innovador. Experiencia requerida: Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero. Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente. Requisitos :
