Descripción de la oferta
Responsabilidades
Realizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente.
Construir relaciones efectivas con clientes, tanto a usuarios finales, como contactos en otras aeras técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección, etc.).
Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.
Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente sobre la región asignada, asegurando el uso adecuado del tiempo y que todas las herramientas estén calibradas.
Construir y mantener un inventario eficiente de stock en el vehículo.
Proporcionar apoyo en las investigaciones sobre las quejas de los clientes y cualquier otro problema que pueda surgir.
Trabajar con el líder del equipo GCS durante el proceso de evaluación, estableciendo objetivos y metas para proporcionar un desarrollo personal efectivo.
Apoyar el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente.
Apoyar y proporcionar retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua del funcionamiento del servicio, manteniendo el foco en las reclamaciones.
Requisitos
Formación Profesional de rado medio o superior en electrónica, electromecánica o similar, o experiencia profesional equivalente.
Valorable Formación en Ingeniería, eléctrica o electrónica o Técnico Superior en electrónica o electricidad.
Valorable experiencia demostrable de trabajo en un sector de servicio técnico en entorno de Hospital y/o electromedicina.
Sólida experiencia y conocimientos en TI, incluyendo sistemas operativos Windows, tecnologías de redes, resolución de problemas y configuración. (Deseable certificación CompTIA Network+).
Enfoque al cliente y un historial demostrado de prestación de un servicio y reparación de alta calidad en entornos de alto volumen y presión.
Fuertes habilidades interpersonales y profesionales, con capacidad para comunicar, promover y vender productos y propuestas de valor relacionados con servicios.
Permiso de conducir.
Rango salarial del puesto: EUR 45,000 - 55,000
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Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.
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