Descripción de la oferta
Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible. ACCIONA, en su división de Facility Services, selecciona un/a gestor/a servicios para cubrir vacante en zona Norte (País Vasco, Navarra, La Rioja y Aragón).
Descripción del puesto
Misión
Colaborar y apoyar en los proyectos llevados a cabo por su unidad de negocio/departamento, de acuerdo a las directrices dadas por su responsable, a fin de mejorar con su trabajo tanto los procesos de toma de decisión como los de ejecución del proyecto.
Funciones
Supervisar el cumplimiento de los KPI’s de servicio acordados con el cliente.
Crear planes de acción ante desviaciones de servicio y documentar no conformidades en el caso de superación de los límites establecidos.
Coordinar aperturas y cierres del servicio según los procedimientos establecidos en cada caso.
Supervisar el correcto uso de las herramientas de gestión del servicio que correspondan: GIM, CTI, CCH etc.
Mantener unos tiempos de respuesta adecuados a las solicitudes recibidas: responder al cliente en menos de 24 horas etc.
Asegurar que se cumple toda la normativa que afecte a los servicios bajo su responsabilidad.
Conocer con detalle las obligaciones contractuales que tiene AFS con el cliente, acorde a su nivel de responsabilidad y comunicar desviaciones al mando inmediatamente superior.
Reunión periódica con cliente acompañada de datos y conclusiones.
Realizar acciones comerciales en los clientes actuales con el objetivo de crecer en volumen, tipología de servicios y/o ámbitos geográficos.
Realizar la petición de los trabajos de subcontratación.
Supervisar que las contratas cumplen con los medios de protección acordados en el plan de seguridad y coordinación de actividades empresariales.
Garantizar que el centro cuente con los equipos, maquinaria y herramientas que sean necesarias para la correcta ejecución de los servicios.
Monitorizar y gestionar las cuentas de resultados de cada cliente según el presupuesto y el escandallo de costes de cada uno de ellos asegurando la rentabilidad de las operaciones.
Hacer propuestas de mejora continua que impacten en el negocio.
Participar en la realización de los estudios técnicos y económicos según al volumen de la oferta.
Asegurar que se cumplen todas las normas y criterios de seguridad y salud.
Definición y seguimiento de objetivos anuales de calidad.
Requisitos del candidato
Titulación de Ingeniero superior o ingeniero técnico industrial.
Conocimiento alto de programas de ofimática y manejo de AutoCAD a nivel profesional.
Valorable carnets profesionales de electricidad y climatización, calefacción y A.C.S.
Valorable Nivel de Inglés B2 o superior.
Gestión de cuentas de resultados, experiencia en la gestión integral de contratos de mantenimiento y en gestión de personal.
Capacidad Organizativa.
Dotes de liderazgo, proactividad, autonomía y resolución de problemas.
Experiencia mínima de 3 años en trabajos similares.
Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.
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