Descripción de la oferta
GESTOR/A DE OPERACIONES Si24 ÁVILACentro de trabajo: ÁvilaContrato indefinidoTurno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)Jornada: Parcial (5 h /día) De lunes a domingoMISIONRealizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.FUNCIONESAtender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficienteRealizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticionesProporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.REQUISITOSFormación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24Experiencia en atención al clienteValorable conocimiento de inglésCOMPETENCIASCapacidad de trabajo en equipoHabilidades comunicativasTolerancia al estrésEscucha activaBuen manejo y rápidez en el tecladoEn MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo.¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros!“Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio deIGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata,los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.
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