Descripción de la oferta
GESTOR/A DE OPERACIONES Si24 ÁVILA Centro de trabajo: Ávila Contrato indefinido Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00) Jornada: Parcial (5 h /día) De lunes a domingo MISION Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. FUNCIONES Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones. Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos. REQUISITOS Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24 Experiencia en atención al cliente Valorable conocimiento de inglés COMPETENCIAS Capacidad de trabajo en equipo Habilidades comunicativas Tolerancia al estrés Escucha activa Buen manejo y rápidez en el teclado En MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo. ¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros! “Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio deIGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo. #J-18808-Ljbffr
