Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico que asumirá la coordinación y supervisión de los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la adecuada gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, combinando la gestión de equipos con la coordinación de incidencias y la interlocución directa con cliente, siendo capaz de desenvolverse con autonomía en la toma de decisiones y en la gestión diaria del servicio.Entre sus principales funciones se encontrarán:- Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos asignados al servicio.- Gestión integral de incidencias técnicas, desde su diagnóstico inicial hasta su resolución y cierre.- Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.- Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades y expectativas.- Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.- Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.- Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.#J-18808-Ljbffr
