Descripción de la oferta
Asegurar la satisfacción de los huéspedes a través de la gestión y supervisión de los equipos de trabajo, garantizando que se cumplen los estándares de calidad desde una supervisión activa e inmediata que permita realizar acciones correctivas directas y formación continuada del equipo.Planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar el presupuesto y la Gestión de las Unidades operativas de su Área (limpieza, lavandería…), de acuerdo a las políticas y procedimientos previamente establecidos por la Dirección del Hotel, para garantizar la efectividad de los Servicios de Limpieza, la Calidad de servicio y de Atención al Cliente.Elaborar, analizar y hacer propuestas de mejora de los Procedimientos a seguir por el Equipo asignado a su Área de responsabilidad.Planificar las actividades diarias de limpieza de las habitaciones, utilizando los recursos técnicos, humanos y materiales disponibles, para prestar los servicios en las mejores condiciones.Asesorar a los Departamentos directamente involucrados en la apertura del Hotel en cuestiones de limpieza, residuos, medio ambiente.Asesorar en materia de decoración de habitaciones: centros florales, ornamentación...Realizar informes de análisis y seguimiento de los procesos gestionados desde el Área.Supervisar, planificar, organizar y decidir las necesidades operativas y de RRHH de su Área de responsabilidad.Definir objetivos cuantitativos y cualitativos del Área junto a subdirecciónFunciones referentes a la operativa.Supervisar y revisar el estado diario de limpieza de las habitaciones y Áreas exteriores del Hotel, conservación del mobiliario, alfombras y cortinajes, y Áreas comunes.Proponer y definir acciones correctivas ante las desviaciones del cumplimiento de los objetivos del Área.Realizar informes diarios, check list y auditorias del estado de las habitaciones, así como de los procesos gestionados desde el Área.Supervisar y controlar la reposición en todas las habitaciones de productos de aseo personal y minibar y kettle.Supervisar y coordinar las tareas a realizar en la sección de Lavandería y lencería, tanto del vestuario del Hotel como de los Clientes.Supervisar y controlar la decoración de las habitaciones y Áreas comunes.Seleccionar los productos químicos a utilizar para la limpieza, rentabilizando y optimizando al máximo los costes.Realizar inventarios de materiales, mobiliario, elementos decorativos..., teniendo en cuenta las normas establecidas, para conocer las existencias y necesidades de reposición.Planificar las tareas y el control horario del personal con las Subgobernantas y Encargada/o de Lavandería.Cumplimentar los partes de incidencias, hojas de pedidos, partes de averías...Coordinación constante con el Supervisor Coordinador de Recepción, para llevar un registro actualizado de las habitaciones que quedan disponibles.Coordinación constante con el Supervisor Coordinador de Recepción y el supervisor de Mantenimiento para llevar un control actualizado de las habitaciones bloqueadasGestión de compras del Área previa autorización de subdirección.Realización de guardias de responsable ( duty manager)Toma de decisiones operativas.Velar por el cumplimiento de la normativa de Seguridad y Salud y proponer mejoras de actuación en este ámbito.Velar por el cumplimiento de la normativa legal aplicable a la Compañía.Velar y promover una mejora del impacto ambiental de la Compañía impulsando buenas prácticas medioambientales.Velar y promover iniciativas que mejoren el bienestar de los empleados y mejoren la experiencia de nuestros clientes.Transmitir los valores y el propósito de la compañía.RequisitosFormación media en Hostelería y Turismo.Conocimientos de Ingles y francés nivel medio.Conocimientos de programas informáticos de Gestión Hotelera a nivel usuario.Conocimientos en Gestión de EquiposSi te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.Siente una cultura basada en las personas, en la que el compañerismo y la flexibilidad son la clave de tu bienestar, en la que tu felicidad es el principio y el fin.
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