Descripción de la oferta
Importante hotel busca incorporar un/aGuest Experiencepara unirse a su equipo. La misión del puesto es realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas del hotel. El objetivo es ser un embajador que viva y respire la cultura de la marca, transmitiendo entusiasmo y energía positiva en cada interacción.Funciones Principales
Preparar elpre-arrival , asignación de habitaciones y preparación de atenciones para clientes VIP y miembros del programa de fidelización.
Crear experiencias auténticas y socializar con los huéspedes en el vestíbulo, bar, restaurante y otras áreas públicas.
Asegurar las solicitudes de los huéspedes con predisposición, conociendo su nivel de satisfacción y gestionando incidencias para comunicarlas a la dirección.
R ealizar seguimiento y dar respuesta a los comentarios de los clientes en canales externos.
I ncrementar la venta de productos y servicios adicionales del hotel.
Mantener las áreas de recepción, lobby y bar en perfectas condiciones de orden y limpieza, gestionando atenciones especiales y velando por la estética del establecimiento.
Colaborar con el departamento de ventas para la coordinación de grupos y trabajar junto a F&B en la sincronización de los montajes diurnos/nocturnos.
Realización de informes mensuales de calidad para la Dirección.Requisitos
Formación:Titulación superior y/o Grado en Turismo, Hostelería o Turismo.
Experiencia:Mínima de 2 años en departamentos de recepción con funciones de atención al cliente, preferiblemente en hoteles de gran tamaño.
Idiomas:Español e Inglés.
Alemán o Francés:Se valorarán idiomas adicionales.
Competencias Técnicas:Paquete Office nivel avanzado y dominio del funcionamiento de reservas y caja.
Perfil:Alta orientación al huésped, proactividad, motivación, autenticidad e inclusividad. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada a resultados.Qué ofrecemos
Incorporación:Empresa en pleno crecimiento con un entorno dinámico y moderno.
Desarrollo:Oportunidades reales de formación y crecimiento profesional.
Contrato:Indefinido con incorporación inmediata.
Beneficios:Acceso a descuentos exclusivos en el grupo y beneficios corporativos.
Ubicación:Centro de Barcelona.
