Descripción de la oferta
Sobre Nosotros
Mondrian & Hyde Ibiza invita a unirse como parte de dos marcas hoteleras distintas. Mondrian Ibiza ofrece 154 habitaciones con espacios públicos diseñados y una amplia terraza con vistas a la bahía. Hyde Ibiza es un paraíso gastronómico y de entretenimiento con 401 habitaciones, toques artesanales y cocina balear. Los hoteles suman siete restaurantes y bares, y están gestionados por Ennismore junto con el Grupo Azul Mar Cala Llonga.
Qué esperamos de ti
Bajo la supervisión del GEX & Concierge Manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Anticiparás las necesidades de los huéspedes, responderás a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarás que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. También mantendrás un entorno limpio y ordenado, mostrarás cortesía, empatía y resolverás problemas con eficiencia.
Cómo será tu día a día
Dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B para preparar las amenities.
Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones satisfactorias.
Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas.
Mantener la confidencialidad en todo momento y actuar con absoluta discreción ante cualquier demanda o atención al cliente.
Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
Revisar los traces, comentarios y demás anotaciones de las reservas para cumplir con las expectativas de los huéspedes.
Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
Enviar las cartas de pre‑arribo.
Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para proporcionar información precisa a los huéspedes.
Establecer una buena relación con clientes habituales o miembros ALL para que se sientan como en casa.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
Inglés fluido, hablado y escrito.
Qué te espera
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Tipo de contrato: Fijo‑discontinuo.
Oportunidad de trabajar en un grupo internacional innovador de rápido crecimiento que construye una marca global.
Desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
Formar parte de un equipo apasionado por crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
En el restaurante interno se sirve almuerzo todos los días.
Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y en numerosas empresas de la isla.
Oportunidades para progresar y cambiar dentro de una familia global de marcas.
Reuniones de equipo periódicas y eventos de fin de temporada.
En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
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