Descripción de la oferta
Resumen
En Grand Hyatt Barcelona, uno de los nuevos referentes de lujo en la ciudad, buscamos un/a Guest Experience Officer orientado/a al servicio y con gran atención al detalle para unirse a nuestro equipo en un contrato temporal de 6 meses.
Este puesto es ideal para profesionales apasionados por la hospitalidad, con vocación por la atención al cliente y ganas de crear experiencias memorables y personalizadas para cada huésped.
Sobre el Puesto
Como Guest Experience Officer en Grand Hyatt Barcelona, serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida, actuando como punto de contacto clave y embajador/a de la marca.
Trabajarás en estrecha colaboración con Front Office y otros departamentos para anticiparte a las necesidades de los huéspedes, gestionar solicitudes especiales y asegurar los más altos niveles de satisfacción.
Se trata de un puesto operativo con turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Responsabilidades Principales
Experiencia del Huésped & Atención Personalizada
Dar una bienvenida cálida y profesional, asegurando una experiencia fluida durante todo el journey del huésped.
Gestionar procesos de check‑in y check‑out garantizando la máxima satisfacción.
Atender consultas, solicitudes especiales y posibles incidencias con rapidez y enfoque en la solución.
Aplicar técnicas de recuperación del servicio para resolver quejas de forma efectiva.
Realizar seguimiento con huéspedes para recopilar feedback y mejorar continuamente el servicio.
Gestión de la Experiencia & VIPs
Construir relaciones sólidas con huéspedes VIP y clientes recurrentes.
Registrar preferencias de huéspedes en el sistema para personalizar futuras estancias.
Coordinar amenities, upgrades y experiencias especiales.
Anticiparse a las necesidades del huésped para superar expectativas.
Coordinación & Trabajo en Equipo
Coordinar con Housekeeping, Front Office, Concierge y otros departamentos para asegurar una experiencia integral.
Mantener comunicación constante para gestionar solicitudes complejas.
Contribuir activamente a un entorno colaborativo y centrado en el huésped.
Sistemas & Control Operativo
Mantener registros precisos de huéspedes en el sistema (Opera / Opera Cloud).
Garantizar la confidencialidad de la información del huésped.
Utilizar herramientas internas para el seguimiento de satisfacción y calidad del servicio.
Representación de Marca & Mejora Continua
Representar la marca Grand Hyatt con profesionalidad, empatía y atención al detalle.
Contribuir a iniciativas de mejora continua de la experiencia del huésped.
Cumplir con estándares de calidad, políticas internas y procedimientos de seguridad.
Requisitos y Cualificaciones
Nivel fluido de inglés y español, tanto oral como escrito.
Experiencia previa en roles de atención directa al huésped en el sector hotelero.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Alta capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
Actitud proactiva, empática y orientada al cliente.
Conocimiento de Opera / Opera Cloud valorado.
Manejo de Microsoft Office.
Pasión por la hospitalidad y la excelencia en el servicio.
Care Connects Us – ¿Te Identificas con Nuestros Valores?
En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores – Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar – guían nuestra forma de trabajar cada día.
Lo Que Te Ofrecemos
12 noches gratuitas al año en hoteles Hyatt a nivel mundial.
Tarifas especiales para familiares y amigos desde el primer día.
50% de descuento en alimentos y bebidas en hoteles seleccionados.
Comedor para empleados.
Acceso a una plataforma de bienestar y desarrollo personal.
Programas continuos de formación y oportunidades de crecimiento global.
Sé Parte de Algo GRAND
Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido como Great Place to Work.
Únete como Guest Experience Officer (contrato temporal de 6 meses) y forma parte de un equipo que crea experiencias humanas, conectadas y memorables.
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