Descripción de la oferta
ComoGuest Experience Manager , comprendo plenamente la visión deNCalma Hotels y del Hotel Aguas de Ibizade ofrecer una hospitalidad basada en el lujo consciente, el bienestar y la conexión con el entorno mediterráneo.Funciones y Responsabilidades• Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de calidad del hotel. • Colaborar estrechamente con todos los departamentos para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada. • Interactuar con huéspedes y equipo de forma profesional, cercana y empática, fomentando una cultura de hospitalidad genuina. • Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel, así como de la oferta gastronómica, cultural y de ocio de Ibiza, para diseñar experiencias únicas. • Garantizar altos estándares de presentación, higiene y seguridad, cumpliendo con la normativa vigente. • Supervisar toda la experiencia del huésped desde la pre-llegada hasta la post-salida, gestionando incidencias con eficacia y orientación a la excelencia. • Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente. • Mantener relaciones sólidas con proveedores locales, alineadas con los valores de sostenibilidad y autenticidad de la marca. • Fomentar la creatividad del equipo para diseñar itinerarios y experiencias exclusivas y memorables. • Supervisar la correcta gestión administrativa y financiera del departamento. • Comunicar de forma clara y efectiva, liderando equipos multidisciplinares. • Actuar como mentor del equipo, promoviendo su desarrollo, motivación y compromiso. • Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas. • Supervisar la comunicación con el huésped en todas las fases de su experiencia. • Gestionar herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación con el huésped de manera eficiente. • Apoyar operativamente al equipo cuando sea necesario, asegurando la excelencia en el servicio diario. • Mantener una comunicación telefónica impecable, adaptando el estilo a cada huésped. • Asegurar el conocimiento y cumplimiento de estándares de calidad hotelera internacionales. • Realizar cualquier otra función asignada por la Dirección de Recepción.Requisitos • Mínimo de tres años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero de lujo. • Alta sensibilidad por la calidad del servicio, con enfoque en el huésped premium y atención al detalle. • Perfil de liderazgo proactivo, con capacidad para motivar equipos y generar una cultura de excelencia. • Habilidades técnicas avanzadas en Microsoft Office y experiencia con sistemas PMS, CRM y POS. • Dominio de español e inglés; se valoran otros idiomas. • Permiso de trabajo en España o ciudadanía de la Unión Europea.
