Descripción de la oferta
GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA
Publicada 22 de Octubre
¿Te interesa trabajar en HD Hotels? Entonces esta oferta es para ti.
En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.
¡Únete al Grupo HD y forma parte de nuestra familia!
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.
¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?
FORMACIÓN
Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
Manejo y resolución de quejas.
Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).
EXPERIENCIA
Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.
¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
Salario competitivo. Fijo + RV
Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.
Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.
Requisitos mínimos
Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años.
Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.
Competencias
INGLÉS
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