Descripción de la oferta
En nuestronuevo hotel de la costa del sol, Autograph Collection, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/aGuest Relationapasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.Funciones principales:Atender y gestionar losrequerimientos y necesidades de los clientes, coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
Gestionar laspeticiones especiales de clientes VIP, asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
Coordinar y supervisaramenities y atenciones especiales, anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
Realizar unseguimiento constantede las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
Proponer y desarrollarnuevas ideas y experiencias personalizadaspara enriquecer la estancia de nuestros clientes.
Supervisar y analizar elGuest Satisfaction Survey (GSS)y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con elFront Office Manager, contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.Requisitos:Estudios enTurismoo carreras afines.
Experiencia previa de1 a 2 años en Guest Experienceo roles similares en hoteles de lujo.
Nivel de inglésC1(fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).
Pasión por lahospitalidad de lujoy atención al detalle.
Habilidades paraanticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.Condiciones:Contrato Indefinido
Crecimiento en compañia lider y Marriott
Posibilidad de alojamiento y manutenciónÚnete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
