Descripción de la oferta
Guest Relations Coordinator Hotel Urban 5*GL y Hotel Villa Real 5*
¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
Derby Hotels Collection, con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, actualmente busca un/a Guest Relations Coordinator para el Hotel Urban 5*GL y Hotel Villa Real 5* situados en Madrid.
Derby Hotels Collection declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, y promover la igualdad real en la organización.
Misión del puesto
Coordinar y ejecutar las acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, asegurando un servicio personalizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía.
Reporta a
Dirección del Hotel y Rooms Division Manager
Funciones
Fidelizar y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y proactiva.
Proporcionar información y asistencia a los huéspedes sobre servicios del hotel, medios de transporte, actividades en la ciudad y recomendaciones gastronómicas y culturales.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias, peticiones y oportunidades de mejora durante la estancia, garantizando una resolución eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
Gestionar los pagos asociados a solicitudes y servicios requeridos por los huéspedes.
Actuar como embajador/a de la marca Derby Hotels, promoviendo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos.
Atender y dar respuesta a las necesidades, consultas y solicitudes de los huéspedes, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución.
Escuchar activamente y gestionar comentarios, sugerencias y reclamaciones de los huéspedes, colaborando con los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente.
Coordinar las llegadas, estancias y salidas de huéspedes VIP, Small Luxury Hotels y clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes, durante y después de su estancia.
Facilitar la comunicación entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel, asegurando el correcto flujo de información y la coordinación de acciones.
Colaborar con los equipos de Recepción y demás departamentos en la implementación y seguimiento de los procedimientos y estándares de Guest Relations.
Velar por el cumplimiento de los requerimientos y preferencias de los huéspedes Small Luxury Hotels y otros segmentos estratégicos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones que contribuyan a incrementar los índices de satisfacción y reputación online del hotel.
Requisitos
Experiencia de al menos 3 años en el área de Relaciones Públicas de Hotel 5* y muy valorable de Small Luxury Hotels y Luxury Hotels.
Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería.
Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.
Capacidad de resolución de incidencias rápida, capacidad para anticiparse a posibles problemas.
Capacidad de trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas.
Persona orientada a las tendencias actuales de ocio, cultura y gastronomía de la ciudad de Madrid.
Idiomas: imprescindible dominio de castellano e inglés, y de un tercer idioma; cualquier otro idioma será valorado positivamente.
Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.
Se ofrece
Incorporación inmediata.
Jornada completa.
Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico.
Programas de formación continua.
Sala comedor equipada para el personal.
Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.
Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.
Club Benefits: descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y más.
Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería).
Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.
Y muchos beneficios más.
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