Descripción de la oferta
En Cap Vermell Grand Hotel buscamos un/a Guest Service Agent apasionado/a por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, actuando como punto de contacto principal durante su estancia y coordinando con los distintos departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable.
Funciones principales
Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirles durante su estancia, anticipando sus necesidades.
Atender llamadas de clientes internos y externos siguiendo los estándares de servicio del hotel.
Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de forma eficiente, realizando seguimiento hasta su resolución.
Realizar llamadas de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida para verificar la satisfacción del huésped.
Promover y explicar los servicios y productos del hotel, contribuyendo a su comercialización.
Gestionar peticiones de huéspedes a través de los sistemas interactivos del hotel (por ejemplo, LoungeUP) y coordinar con los departamentos implicados.
Asegurar que reservas, solicitudes y requerimientos se ejecuten con precisión y rapidez.
Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes.
Perfil buscado
Alta vocación de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Inglés avanzado imprescindible; se valorará conocimiento de alemán.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Se valorará formación profesional o experiencia previa en atención al cliente u hotelería.
Incorporación a un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Cultura laboral basada en el respeto, la cooperación y el desarrollo profesional.
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