Descripción de la oferta
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Área: Guest Experience y atención al cliente
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience.Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.
Misión Principal
Atención al huésped
Realizar check-in y check-out de manera ágil, cordial y precisa.
Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped.
Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc.
Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.).
Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente.
Coordinación y operativa
Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos
Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones.
Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.).
Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad.
Colaborar en acciones de upselling y cross selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos.
Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia).
¿Qué buscamos en ti?
Formación y experiencia
Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience.
Competencias
Excelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas.
Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia.
Orientación al detalle y actitud proactiva.
Trabajo en equipo y habilidades multitarea.
Español e inglés fluido (imprescindible).
Se valoran otros idiomas.
Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International.
Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional.
Salario competitivo acorde al convenio y posición.
Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares.
Descuentos corporativos en productos y servicios asociados.
Programas de bienestar y apoyo al empleado.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".
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