Descripción de la oferta
Área: Guest Experience y atención al cliente“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.En el Hotel Gran Meliá Fénix necesitamos incorporar un/a Guest Service Line Agent. El Hotel, situado en la emblemática Plaza de Colón, es uno de los establecimientos más icónicos de Madrid, reconocido por su elegancia atemporal, servicio de lujo y hospitalidad excepcional. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias únicas y personalizadas a cada huésped, inspiradas en la excelencia y el estilo inconfundible de Gran Meliá.Resumen del PuestoEl/La Guest Service Line Agent será la voz del hotel y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. Su misión principal será garantizar un servicio cálido, eficiente y altamente personalizado, gestionando consultas, solicitudes y necesidades a través de los diferentes canales de comunicación del hotel.Responsabilidades PrincipalesAtender y gestionar llamadas, correos y solicitudes internas o externas relacionadas con reservas, servicios y necesidades del huésped.Ofrecer una atención personalizada en línea con los estándares de lujo de Gran Meliá.Proporcionar información clara y detallada sobre servicios del hotel, experiencias, gastronomía, horarios, eventos y promociones.Coordinar solicitudes especiales, amenities VIP, transporte, restauración y otros servicios con las diferentes áreas del hotel.Registrar todas las interacciones en los sistemas internos garantizando precisión y seguimiento.Resolver de forma proactiva incidencias o dudas, anticipando necesidades y mejorando la experiencia del huésped.Colaborar estrechamente con Front Office, Guest Experience, Housekeeping y F&B para asegurar una comunicación fluida y un servicio impecable.Cumplir con los estándares de etiquetado, presentación y procedimientos de lujo propios de Gran Meliá.Experiencia previa en atención al cliente, hospitality, contact center o posiciones de servicio en hoteles de 4* o 5*.Valorable experiencia en marcas de lujo o establecimientos de estilo “The Leading Hotels of the World”.Excelente comunicación oral y escrita.Dominio del paquete Office y herramientas de gestión hotelera (Opera u otros PMS).Alto nivel de español e inglés; otros idiomas serán un plus.Capacidad para gestionar múltiples solicitudes con precisión y profesionalidad.Orientación al detalle, vocación de servicio y actitud resolutiva.Competencias claveOrientación al huéspedEmpatía y amabilidadSaber estar y elegancia en la comunicaciónTrabajo en equipoOrganización y capacidad multitareaProactividad y resolución de problemasEn Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página “Protege tu candidatura”.
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