Descripción de la oferta
Área: Guest Experience y atención al cliente“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Tu misión:El Agente de la Línea de Atención al Cliente cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.Lo que harásCumple con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los invitados y comprometiéndote a lograr la satisfacción total del cliente.Asegura la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y venta cruzada para optimizar los ingresos adicionales del hotel.Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.Utiliza de forma eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.Conoce los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.Verifica los pedidos de materiales siguiendo las directrices establecidas para optimizar mejor los recursos económicos.Lo que buscamosMínimo 1 año de experiencia en el puesto.Alto nivel de español e inglés avanzado. Otros idiomas a valorar.Carrera en hostelería.Orientación a la calidad y al servicio al cliente.En Meliá todos somos VIP
