Descripción de la oferta
En Cap Vermell Grand Hotel buscamos un/a Guest Service Agent apasionado/a por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, actuando como punto de contacto principal durante su estancia y coordinando con los distintos departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable.Funciones principalesDar la bienvenida a los huéspedes y asistirles durante su estancia, anticipando sus necesidades.Atender llamadas de clientes internos y externos siguiendo los estándares de servicio del hotel.Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de forma eficiente, realizando seguimiento hasta su resolución.Realizar llamadas de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida para verificar la satisfacción del huésped.Promover y explicar los servicios y productos del hotel, contribuyendo a su comercialización.Gestionar peticiones de huéspedes a través de los sistemas interactivos del hotel (por ejemplo, LoungeUP) y coordinar con los departamentos implicados.Asegurar que reservas, solicitudes y requerimientos se ejecuten con precisión y rapidez.Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes.Perfil buscadoAlta vocación de servicio al cliente.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Inglés avanzado imprescindible; se valorará conocimiento de alemán.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.Se valorará formación profesional o experiencia previa en atención al cliente u hotelería.Lo que ofrecemosIncorporación a un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.Cultura laboral basada en el respeto, la cooperación y el desarrollo profesional.Programas de formación continua.Descuentos exclusivos dentro del grupo.
