Descripción de la oferta
En AstroHMS, plataforma hotelera 100 % cloud para la gestión integral de cadenas y grupos turísticos, buscamos un/a Head of Customer Success para liderar y escalar el área de Customer Success.Esta posición será responsable de definir la estrategia global de éxito de cliente, asegurando que los clientes obtienen el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas, y coordinando los equipos de Implantación, Customer Success y Soporte.Rango salarial: 40.000 € – 55.000 € brutos anuales (según experiencia)
Relación con el cliente
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicos
Definir y liderar la estrategia de Customer Success de AstroHMS.
Gestionar y coordinar los equipos de Implementation Specialists, Customer Success Managers y Customer Support.
Diseñar y optimizar los procesos de onboarding, adopción, seguimiento y renovación de clientes.
Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad en todas las fases del ciclo de vida.
Colaborar estrechamente con Producto, Desarrollo y Comercial para trasladar feedback del mercado y alinear prioridades.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, en coordinación con el equipo comercial.
Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y documentación interna.
Participar activamente en la evolución del producto desde la perspectiva del cliente.
Requisitos del perfil
Formación y experiencia
Experiencia demostrable liderando equipos de Customer Success, Account Management o Consultoría funcional en entornos SaaS B2B.
Experiencia gestionando clientes enterprise o multi-cuenta (valorable en sector hotelero/turístico).
Conocimiento sólido de procesos de onboarding, retención y expansión de clientes.
Experiencia trabajando con KPIs y métricas de Customer Success.
Liderazgo y capacidad para construir y escalar equipos.
Visión estratégica combinada con capacidad operativa.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos.
Proactividad, autonomía y mentalidad de mejora continua.
Tecnologías y herramientas (valorable experiencia previa)
Sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, ERP y otros)
Plataformas en la nube (AWS, Google Workspace)
Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
Herramientas de reuniones y formación online (Zoom, Meet)
Modalidad y condiciones
Modalidad híbrida o remota (una vez alcanzada la autonomía suficiente en el puesto de trabajo)
Posibilidad de viajes esporádicos para implementaciones presenciales.
Incorporación a un equipo dinámico, en crecimiento y con fuerte enfoque en innovación.
Capacitación continua sobre producto y nuevas tecnologías.
Participar en proyectos de innovación tecnológica para hostelería en crecimiento continuo.
Autonomía
Autonomía para proponer e implementar mejoras estructurales
Clima colaborativo y dinámico, con foco en la excelencia técnica y humana.
Impacto real en la eficiencia y resultados de la organización.
Respetar su intimidad es nuestra prioridad.
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