Descripción de la oferta
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #LetPeopleSucceed. No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario. Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan. Sobre el Rol Como IT Incident Manager - Multicliente, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes. ¿Qué harás? Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios. Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio. Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes. Analizar tendencias para prevenir futuros problemas. Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos. Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos. Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes. Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad. Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). Proponer mejoras en procesos y herramientas. Lo que buscamos en ti Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte de entre 3 y 5 años. Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.). Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua. Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo. Nivel alto de inglés (oral y escrito). Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos. Administración de Microsoft 365. Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch). Windows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.). ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa. Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores. Modelo de trabajo: híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office) Ubicación: Sant Cugat del Vallés - Barcelona Horario: 08:00 a 18:00 Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido. Cultura inclusiva y colaborativa. Formación continua y certificaciones. Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.
