Descripción de la oferta
¿Te gustaría liderar un servicio IT estratégico en cliente final, con impacto directo en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente?
En SIRT buscamos un/a Service Manager con experiencia gestionando servicios IT, que quiera asumir un rol clave liderando la operación en uno de nuestros principales clientes.
¿Cuál será tu misión?
Te encargarás de la gestión integral de un servicio IT en cliente final, asegurando la calidad, continuidad y evolución del mismo, así como la correcta coordinación de los equipos implicados.
Serás el principal punto de contacto con el cliente, con un rol clave en la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicos
Actuar como interlocutor principal con el cliente final
Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio
Gestionar incidencias críticas, riesgos y escalados
Liderar comités de seguimiento y reporting de servicio
Coordinarte con áreas internas (proyectos, consultoría, operaciones, comercial)
Identificar oportunidades de mejora y evolución del servicio
+3 años de experiencia como Service Manager o roles similares en gestión de servicios IT
Experiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholders
Conocimientos de ITIL (entornos de soporte, operaciones, continuidad del servicio)
Background técnico en entornos de: infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionados
Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización
Valoramos especialmente
Experiencia previa en entornos gestionados / outsourcing IT
Experiencia como Project Manager (aunque el rol no es puramente de proyectos)
Certificaciones ITIL, PMP o similares
Conocimientos en redes (CCNA / CCNP)
Persona orientada a cliente y resultados
Capacidad para gestionar entornos exigentes y múltiples interlocutores
Perfil resolutivo, con visión global del servicio
Experiencia real liderando servicios (no solo proyectos puntuales)
Condiciones
Modalidad: híbrida (3-4 días presencial )
Horario: L–J: 9:00h – 18:30h Y V: 9:00h – 15:00h
Proyecto estable y a largo plazo
Rol con impacto real en cliente final (no back-office)
Estabilidad y continuidad en un servicio estratégico
Visibilidad y contacto directo con cliente
Entorno tecnológico dinámico y en evolución
Si buscas dar un paso adelante como Service Manager y tener un rol protagonista en cliente final, nos encantará conocerte.
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