Descripción de la oferta
¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!Buscamos un/a IT Service Manager / Service Delivery Manager con +5 años de experiencia en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de servicio.Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.Gestión integral y seguimiento de servicios IT.Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento.Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.+5 años de experiencia en IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares.Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.Experiencia en gestión de SLAs, KPIs y reporting.Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL / ITSM.Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.Capitole es una de las mejores empresas de consultoría informática y el lugar donde querrías estar.¿Por qué?Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa.Proyectos interesantes. Tecnologías punteras. Metodologías ágiles.Felicidad y baja tasa de rotación.€1200 al año de presupuesto para formación.Horario de trabajo flexible.Más de 900 profesionales cualificados, de más de 27 nacionalidades.Seguimientos mensuales. Evaluación continua 360º.Programa de retribución flexible.¿Quieres saber más? Descúbrelo aquí Capitole ConsultingVea lo que la gente dice de nosotros Glassdoor Reviews
#J-18808-Ljbffr
