Descripción de la oferta
¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.Estamos buscando un/a IT Support L1 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.Funciones y ResponsabilidadesRevisión del backlog y validación del last update de los tickets.Envío de actualizaciones y solicitud de información a usuarios.Clasificación y asignación de tickets a los grupos/técnicos correspondientes.Troubleshooting básico L1 (desbloqueos, accesos, reinicios, validaciones).Control de SLAs y escalado cuando sea necesario.Documentación clara y completa en ServiceNow.Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.Experiencia Técnica NecesariaMust have:Experiencia con ServiceNow (Incident, Request, Assignment Groups, SLAs, filtros, plantillas).Conocimientos básicos de ITIL (Incident, Request, Priority/Impact/Urgency).Habilidades técnicas L1: O365, Active Directory, VPN/MFA, Windows/Mac, conectividad básica.Capacidad de análisis, priorización y orientación al detalle.Comunicación profesional tanto escrita como verbal.Idioma: Inglés C1Ubicación: MadridModalidad: Full remoteHorario: FlexibleLo que te ofrecemosHasta 1.200€ anuales en formación: eventos, libros, certificaciones... lo que tú elijas.Seguimiento mensual y evaluaciones 360o para tu crecimiento profesional.Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).WellHub (Gymforless).Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.Cultura CapitoleTeam Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ).Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.Y sobre todo... ¡un equipazo que te está esperando!¿Quieres saber más?https://capitole-consulting.com/Opiniones reales: Glassdoorhttps://www.glassdoor.es/Opiniones/Capitole-Consulting-Opiniones-E2060890.htmSi te interesa, mándanos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!
