Descripción de la oferta
¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.
Funciones y Responsabilidades
Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero.
Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida.
Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…).
Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia.
Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel.
Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman.
Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.
Experiencia Técnica Necesaria
Must have:
2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user.
Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas.
Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs.
Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares.
Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint.
Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.
Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.
Deseable:
Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico).
Conocimiento de procesos de retail o automoción.
Idiomas : Inglés B2+ – C1
Ubicación : Madrid
Modalidad : Full Remote
Lo que te ofrecemos
Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas.
Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo.
Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole .
Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería.
WellHub (Gymforless).
Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
Cultura Capitole
Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ).
Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.
Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.
Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando!
¿Quieres saber más?
Opiniones reales: Glassdoor
Si te interesa, mándanos tu perfil. xiphteb ¡Estamos deseando conocerte!
